Oft gefragte Fragen
Zahlung
- Wie wird die bei der Anmeldung und während der Bestellung eingetragene Information verwendet?
- Können Sie die Information meiner Kreditkarte sehen?
- Wie sicher ist es die Information meiner Kreditkarte einzutragen?
- Kann ich mir sicher sein, dass ich nicht betrügt werde?
Versand
- Wie schnell werden die Produkte geliefert?
- Wie schnell bekomme ich meine Bestellung?
- Wo kann Ich meine Bestellung abholen?
- Muss etwas bei der Abhohlung der Produkte bezahlt werden?
- Was soll ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht angekommen ist?
Qualität, Rückgabe, Erstattung
- Was ist ein defektes Produkt?
- Wie oft trifft man auf defekte Produkte?
- Was soll ich machen, wenn ich defekte Druckerpatronen erhalten habe?
- Muss ich den Versand der Zurücksendung der defekten Ware bezahlen?
- Was soll ich tun, wenn ich die falschen Druckerpatronen bestellt habe?
Zahlung
Wie wird die bei der Anmeldung und während der Bestellung eingetragene Information verwendet?
Die von Ihnen eingetragene Information wird für den Versand (bezüglich der Lieferadresse) oder für Kontaktaufnahme (bezüglich der Bestellungen oder spezielle Angebote für Stammkunden) benutzt. Bei wiederholten Bestellungen müssen die registrierten Kunden die Kontaktinformation nicht immer aufs neue eintragen. Die Sicherheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig.
Können Sie die Information meiner Kreditkarte sehen?
Nein. Die Zahlungen werden über FirstData (eines der führenden Zahlungstransaktionen Abwicklern in Europa) verarbeitet. Wir bekommen nur die Bestätigung Ihrer Zahlung. FirstData verwaltet die Kreditkarten Zahlungen, wir bieten Ihnen die Möglichkeit auch per PayPal, Moneybookers oder Banküberweisung zu bezahlen.
Wie sicher ist es die Information meiner Kreditkarte einzutragen?
Es ist völlig sicher. Die Zahlungen werden über FirstData - einem der führenden Zahlungstransaktionen Abwicklern in Europa - verarbeitet. Unser System hat kein Zugriff zu Ihren Daten.
Kann ich mir sicher sein, dass ich nicht betrügt werde?
Ja. Des Empfangs der Ware und einem freundlichen Kundendienst können Sie sich absolut sicher sein. Sobald Sie Ihre Bestellung beendet haben, bekommen Sie E-Mails über den Verlauf der Bestellung geschickt: die Bestätigung der Zahlung und der Absendung der Ware. Unser Kundendienst ist immer bereit in jeder Situation zu helfen - wir möchten Sie wiedersehen!
Versand
Wie schnell werden die Produkte geliefert?
Wir schicken die Ware gleich am nächsten Arbeitstag nach der Zahlungsbestätigung ab. Falls Sie Banküberweisung als Zahlungsmetode wählen, beachten Sie bitte, dass es 2 bis 3 Tage dauert, bis das Geld auf unserem Konto eintrifft. Nachdem wir das Geld bekommen haben, wird die Bestellung gleich abgeschickt.
Wie schnell bekomme ich meine Bestellung?
Wir verschicken die Produkte per Post. Sie werden die Lieferung nach 4 bis 7 Arbeitstagen bekommen.
Wo hole Ich meine Bestellung ab?
Die Lieferung kann auf eine von zwei Weisen zu Ihnen gebracht werden:
- Entweder Sie holen es selber in der Post ab;
- Oder der Briefträger bringt es gleich ins Haus.
Der Empfang der Lieferung hängt von der Arbeitszeit/-weise Ihrer lokalen Post ab.
Muss etwas bei der Abhohlung der Produkte bezahlt werden?
Nein. Bei dem Empfang der Lieferung werden keine zusätzlichen Kosten entstehen, da Sie den Versand schon während der Bestellung bezahlt haben.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht angekommen ist?
Wenn die Lieferung länger als 7 Tage braucht, bitten wir Sie uns darüber zu informieren. Schicken Sie uns eine E-Mail auf info@cartridges.net. Cartridges.net Kundendienst wird unsere Post kontaktieren um die Probleme zu klären. Solche Situationen trifft man nicht oft. Wir garantieren den Empfang aller Bestellungen.
Qualität, Rückgabe, Erstattung
Was ist ein defektes Produkt?
Die Druckerpatrone kann als defekt bezeichnet werden wenn:
- der Drucker die Druckerpatrone auch nach mehreren Versuchen sie zu installieren nicht erkennt.
- die Druckerpatrone auch nach mehreren Versuchen den Druckkopf der Druckerpatrone zu reinigen nicht die erwartete Druckqualität liefert.
Für beliebige Fragen oder Probleme mit Druckerpatronen bitten wir Sie unseren Kundendienst zu kontaktieren. Zusammen werden wir die entstandenen Probleme lösen oder die Druckerpatrone als defekt melden.
Wie oft trifft man auf defekte Produkte?
Im Durchschnitt ist es eine von 1000 verkauften Druckerpatronen.
Was soll ich machen, wenn ich defekte Druckerpatronen erhalten habe?
Wir bitten Sie die defekten Druckerpatronen so schnell wie möglich unserem Kundendienst zu melden. Danach müssen Sie die defektive Ware uns per Post schicken. Nach der Einschätzung unseres Spezialisten, werden wir Ihnen entweder die defekten Produkte ersetzen oder das Geld zurückzahlen. Natürlich übernehmen wir die Versandkosten der Rücksendung.
Muss ich den Versand der Zurücksendung der defekten Ware bezahlen?
Nein. Die Versandkosten für die Rücksendung von defekten Produkte übernehmen wir.
Was soll ich tun, wenn ich die falschen Druckerpatronen bestellt habe?
Noch bevor wir die Produkte abgeschickt haben, können Sie Ihre Bestellung ohne weitere Erklärungen stornieren. In diesem Fall werden wir Ihr Geld zurückzahlen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bitte sagen Sie uns so schnell wie möglich bescheid.
14 Tage nach dem Empfang der Bestellung können Sie die Produkte in Originalverpackung zurückschicken ohne jegliche Erklärungen und wir werden Ihr Geld zurückzahlen. Sie müssen die Produkte uns per Post zurückschicken. Die Versandkosten werden nicht erstattet, diese Kosten übernehmen Sie. Falls Sie die Produkte zurückschicken möchten, bitte informieren Sie uns darüber nicht später als 14 Tage nach dem Empfang der Bestellung. Die originale Verpackung sollte nicht geöffnet oder irgendwie beschädigt sein.